جميع قنوات الاتصال الخاصة بك في واجهة نظام موحد
الواتساب
+ جديد
☀ متوفر الآن ☀
➊ إستقبال وإرسال الرسائل والوسائط المتعددة والملفات
➋ الوصول إلى عملائك في أكبر منصة مستخدمة في العالم واتساب أعمال
➌ تقديم تجربة فريدة لعملائك
➍ أسعار تنافسية لتلبية إحتياجك
إتصل بنا
ماهو نظام الأومنكس ؟
أول نظام تقني سعودي لإدارة و خدمة العملاء عبر عدة قنوات على واجهة واحدة تشمل وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب والبريد الإلكتروني وإجراء المكالمات عبر تقنية السنترال السحابي . النظام ينشىء التذاكر تلقائيا عندما يتلقى رسالة أو مكالمة من العملاء ليتمكن الموظفين من تقديم الدعم المطلوب لهم أينما كانوا. تحتوي المنصة على العديد من المميزات التي تساعدك لإنجاح استراتجيات عملك كقراءة وتحليل التقارير ومتابعة أداء الموظفين لخلق تجربة خدمة عملاء سلسة وفعالة .
لماذا يجب ان يكون لديك نظام أومنكس في منشأتك ؟
أتمتة وتنظيم النظام
عندما تستقبل اتصال او مراسلة من عميلك ، سيقوم النظام بإنشاء تذكرة للرسالة المستلمة من العميل مع امكانية الرد على الرسائل عبر نظام محادثات مدمج مما يساعد الموظفين على الرد بطريقة سهلة ومبسطة ومن ثم التعامل مع الرسائل كتذكرة مفتوحة لمعالجتها او اغلاقها او تحويلها داخليا وأرشفتها بعد إتمام الخدمة تلقائيًا مع نظام تقارير شامل. أيضا ، يمكنك تخصيص التذاكر عن طريق وضع علامة أو تخصيصها في حقول لتنظيم سير العملعميل واحد و قنوات عديدة
يوفر نظام أومنكس العديد من الخيارات المتاحة للعميل للوصول إليك . ايضا يوضح النظام اتجاهات عملائك وتمركزهم وتفضيلهم لقنوات معينة مما يساعدك على متابعة وتوفير العديد من الطرق أكثر فعالية في التواصل مع عملائك.إمكانية نقل البيانات وربط الأنظمة
يمكنك نظام أومنكس من حفظ بيانات عملائك وربطها مع أنظمة سحابية مختلفة للاحتفاظ ببيانات عملائك كأنظمة علاقات العملاء لتحسين وتقوية علاقتك مع عملائك وزيادة نسبة المبيعات ومما يميز نظام اومنيكس امكانية الربط مع العديد من الأنظمة المدعومة بتوفر APIs.لن تفقد مراسلاتك السابقة !
يحتفظ النظام بجميع المراسلات لتجنب المناقشات المتكررة مع العملاء. في حال راسلك العميل بشكل متكرر من عدة قنوات ، فستظل لديك محادثة واحدة لهذا العميل ولن يتم فقدان أي معلومات سابقة كما يتم حفظ الرسائل بشكل تلقائيالتعاون والمرونة
سيتعاون موظفيك بشكل أسرع في الرد على عملائك عن طريق نقل التذاكر إلى المسؤول عن التذكرة أو المتخصصين الأكثر قدرة على خدمة العميل مما يسهل ويسرع من خدمة العميلالتقارير
تتيح التقارير الكثير من البيانات التي تساعد على مراقبة وتتبع أداء الموظفين وتحليل المحادثات والتذاكر المفتوحة والمغلقة والمدة المستهلكة للرد على العملاء والمزيد من المميزات الاخرى التي تساعد في تحسين رضاء العملاءاومنكس OmniX
قنوات اتصال متعددة والمزيد على منصة واحدةقنوات الاتصال, المحادثة, الإتصالات
التعريف الأساسي
أول نظام تقني سعودي لإدارة و خدمة العملاء عبر عدة قنوات على واجهة واحدة تشمل وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب والبريد الإلكتروني وإجراء المكالمات عبر تقنية السنترال السحابي . النظام ينشىء التذاكر تلقائيا عندما يتلقى رسالة أو مكالمة من العملاء ليتمكن الموظفين من تقديم الدعم المطلوب لهم أينما كانوا. تحتوي المنصة على العديد من المميزات التي تساعدك لإنجاح استراتجيات عملك كقراءة وتحليل التقارير ومتابعة أداء الموظفين لخلق تجربة خدمة عملاء سلسة وفعالة .
البريد الإلكتروني
بإمكانك ربط حساب بريدك الإلكتروني بنظام اومنكس للتحكم من خلاله في كيفية إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني. أيضا ، يقوم النظام بمتابعة الصندوق الوارد الخاص بك ، وإرسال الردود التلقائية ، وإدارة الخيارات الأخرى في الإعدادات.
التيلجرام
ربط التيلجرام بوت مع نظام اومنكس يمكنك من التواصل مع أي عميل في أي مكان حول العالم .عندما يقوم العميل بإرسال رسالة نصية او صورة او فيديو عبر تطبيق التيلجرام ، يقوم اومنكس بتحويل جميع مراسلات عملائك إلى تذاكر تلقائيا.
تويتر
يدعم نظام اومنكس الربط مع تويتر، حيث يستقبل التغريدات والردود والرسائل المباشرة من العملاء ويحولها تلقائيا الى تذاكر ليتم التجاوب معها من واجهة نظام موحد.
الفيسبوك
يقوم اومنكس تلقائيا بتحويل جميع الرسائل والإعجابات والتعليقات المستلمة من موقع فيس بوك إلى تذاكر لتمكين المستخدم من إدارة عملية التواصل مع العملاء من خلال النظام .
النماذج
يقدم اومنكس خدمة نماذج الويب التي يمكن دمجها في موقعك الرسمي وتحويلها الى تذاكر في النظام. إنها طريقة رائعة للتحكم في نوعية المعلومات التي تحتاجها ، والحصول على التفاصيل والتعليقات الخاصة بزوار موقعك.
ما بين المشرف والموظف
يعمل اومنكس على ربط قنوات التواصل الخاصة بك في واجهة واحدة تشمل مواقع التواصل الاجتماعي و محادثات موقع الويب و المكالمات والايميلات مما يتيح للمشرف تتبع الوقت الفعلي لخدمة العملاء ، إضافة إلى تتبع أداء الموظفين من خلال لوحة تحكم تشمل تفاصيل التذاكر الخاصة بكل عميل و أيضا وجود تقارير احصائية دقيقة وشاملة. اما بالنسبة للموظفين فهو يوفر الأدوات المناسبة لزيادة الإنتاجية ويتيح إمكانية الرد على العملاء بسرعة ووضوح وفعالية.
التذاكر
يتم استخدام التذاكر لتتبع طلبات خدمة العملاء. في المرة الأولى التي يرسل إليك فيها أحد العملاء بريدًا إلكترونيًا أو رسالة على منصات التواصل الاجتماعي حول شيء ما، ينشئ النظام تذكرة جديدة ويتم إضافة كل رسالة متداولة بينك وبين العميل إلى تلك التذكرة حتى يتم حل المشكلة ويتم بعد ذلك إغلاقها. تحتوي التذاكر على عمليات يمكن إجراؤها على التذكرة مثل: تعديل الإعدادات و دمج وفصل وربط التذاكر لتسهيل عملية إدارة التذكرة بشكل عام.
قوائم التذاكر الشاملة
تحتوي النظرة الشاملة في اومنكس على قنوات الاتصال مع العملاء مثل تويتر وتطبيق التيلجرام والهاتف والشات ، حيث يتضمن كل منها فلتر مختلف للتذاكر التي يعرضها. توضح القوائم جميع التذاكر المفتوحة و المتصاعدة والمسندة وغيرها مع امكانية إضافة خانة جديدة أو إجراء تعديل من خلال قائمة الإعدادات.
قياس الأداء
يوفر لك النظام معلومات عن الموظفين كافة ويقدم البيانات بطريقة سهلة في القراءة تساعد في قياس أداء المستخدمين للنظام وتعاملهم مع التذاكر و المحادثات والمكالمات.
التقارير
تقوم التقارير بتتبع أنشطة العملاء وأداء الموظفين حيث يمكنك تحديد وفلترة النتائج حسب الوقت والتاريخ وقنوات التواصل والمزيد. أيضا يمكنك إنشاء أعداد وأنواع مختلفة من التقارير لتحسين إنتاجية عملك، مثل التقارير اليومية والشهرية وغيرها.
اتفاقية مستوى الخدمات
يتم من خلال عملية إدارة جودة الخدمة المقدمة للعملاء تحديد الشروط والبيانات التي تؤدي الى تصعيد التذاكر لتسريع اتخاذ الإجراءات المطلوبة. في حال تجاوز المدة المحددة لخدمة للعملاء تتصاعد التذكرة و يحصل جميع الموظفين على إشعارات تنبيهية.
مميزات في النظام
يحتوي النظام على العلامات التي يمكن من خلالها تصنيف التذاكر وتمييزها ، ويوفر إمكانية الجدولة الآلية استنادا على الوقت والشروط التي يتم تحديدها من قبل المستخدم بالإضافة إلى إنشاء عدة تقاويم متزامنة مع ساعات العمل المختلفة. ايضا يمكنك إضافة وحدات نصية جديدة أو حذفها أو تحريرها لمساعدة الموظفين في عملية الرد على العملاء بجمل سريعة وملائمة.
الهاتف
يعرض الهاتف سجل الاتصال الذي يحتوي على جميع المكالمات الواردة والصادرة للفريق بأكمله ، بالإضافة الى الاحصائيات اليومية أو الشهرية للمكالمات و تصفيتها حسب بيانات المتصل والرقم والتاريخ مع إمكانية تسجيل المكالمات.
المحادثة المباشرة
تعزز المحادثة المباشرة الكفاءة الحقيقية في خدمة العملاء لأنها تساعد على الاستجابة بسرعة على العميل وحل مشكلته مع إمكانية حفظ المحادثة وتحويلها إلى تذكرة بعد التعامل معها.
إحصل على الخدمة المناسبة لأعمالك
أومنكس مجموعات العمل
نعمل على توحيد القنوات لك ليتم خدمة العملاء بشكل اسرع وافضل هذه الباقة للمجموعات العمل الصغيرة
799 ريال الاشتراك الشهري
عرض المنتجأومنكس المشاريع الناشئة
الكثير من المشاريع الناشئة يحتاج لجهود فريق التسويق والمبيعات في اغتنام الفرص والحرص الجاد على خدمة العميل. هنا نساعدك على تحقيق أهدافك
1099 ريال الاشتراك الشهري
عرض المنتجأومنكس مشاريع كبيرة
تم تصميم هذه الباقة للمشاريع الكبيرة التي تحتاج إلى منصة شاملة لاستقبال طلبات العملاء ومساعدتهم دون أن تنتهي بخسارة العميل او التأخر في خدمته . سوف نساعدك على زيادة رضا العملاء وتأسيس العملية الصحيحة لايصاله بالموظف المناسب
1799 ريال الاشتراك الشهري
عرض المنتجأومنكس الشركات الكبيرة
نعلم حجم العملاء المتدفق بشكل كبير وسريع من جميع القنوات الخاصة بك ولذلك تستطيع تصميم الباقة الخاصة بك ضمن احتياج شركتك يمكننا أيضا مساعدتك باضافات تسهل عليك عملية خدمة عملائك بشكل مميز وفريد
عرض المنتج