اومنكس OmniX
قنوات اتصال متعددة والمزيد على منصة واحدةقنوات الاتصال, المحادثة, الإتصالات
التعريف الأساسي
أول نظام تقني سعودي لإدارة و خدمة العملاء عبر عدة قنوات على واجهة واحدة تشمل وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب والبريد الإلكتروني وإجراء المكالمات عبر تقنية السنترال السحابي . النظام ينشىء التذاكر تلقائيا عندما يتلقى رسالة أو مكالمة من العملاء ليتمكن الموظفين من تقديم الدعم المطلوب لهم أينما كانوا. تحتوي المنصة على العديد من المميزات التي تساعدك لإنجاح استراتجيات عملك كقراءة وتحليل التقارير ومتابعة أداء الموظفين لخلق تجربة خدمة عملاء سلسة وفعالة .
البريد الإلكتروني
بإمكانك ربط حساب بريدك الإلكتروني بنظام اومنكس للتحكم من خلاله في كيفية إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني. أيضا ، يقوم النظام بمتابعة الصندوق الوارد الخاص بك ، وإرسال الردود التلقائية ، وإدارة الخيارات الأخرى في الإعدادات.
التيلجرام
ربط التيلجرام بوت مع نظام اومنكس يمكنك من التواصل مع أي عميل في أي مكان حول العالم .عندما يقوم العميل بإرسال رسالة نصية او صورة او فيديو عبر تطبيق التيلجرام ، يقوم اومنكس بتحويل جميع مراسلات عملائك إلى تذاكر تلقائيا.
تويتر
يدعم نظام اومنكس الربط مع تويتر، حيث يستقبل التغريدات والردود والرسائل المباشرة من العملاء ويحولها تلقائيا الى تذاكر ليتم التجاوب معها من واجهة نظام موحد.
الفيسبوك
يقوم اومنكس تلقائيا بتحويل جميع الرسائل والإعجابات والتعليقات المستلمة من موقع فيس بوك إلى تذاكر لتمكين المستخدم من إدارة عملية التواصل مع العملاء من خلال النظام .
النماذج
يقدم اومنكس خدمة نماذج الويب التي يمكن دمجها في موقعك الرسمي وتحويلها الى تذاكر في النظام. إنها طريقة رائعة للتحكم في نوعية المعلومات التي تحتاجها ، والحصول على التفاصيل والتعليقات الخاصة بزوار موقعك.
ما بين المشرف والموظف
يعمل اومنكس على ربط قنوات التواصل الخاصة بك في واجهة واحدة تشمل مواقع التواصل الاجتماعي و محادثات موقع الويب و المكالمات والايميلات مما يتيح للمشرف تتبع الوقت الفعلي لخدمة العملاء ، إضافة إلى تتبع أداء الموظفين من خلال لوحة تحكم تشمل تفاصيل التذاكر الخاصة بكل عميل و أيضا وجود تقارير احصائية دقيقة وشاملة. اما بالنسبة للموظفين فهو يوفر الأدوات المناسبة لزيادة الإنتاجية ويتيح إمكانية الرد على العملاء بسرعة ووضوح وفعالية.
التذاكر
يتم استخدام التذاكر لتتبع طلبات خدمة العملاء. في المرة الأولى التي يرسل إليك فيها أحد العملاء بريدًا إلكترونيًا أو رسالة على منصات التواصل الاجتماعي حول شيء ما، ينشئ النظام تذكرة جديدة ويتم إضافة كل رسالة متداولة بينك وبين العميل إلى تلك التذكرة حتى يتم حل المشكلة ويتم بعد ذلك إغلاقها. تحتوي التذاكر على عمليات يمكن إجراؤها على التذكرة مثل: تعديل الإعدادات و دمج وفصل وربط التذاكر لتسهيل عملية إدارة التذكرة بشكل عام.
قوائم التذاكر الشاملة
تحتوي النظرة الشاملة في اومنكس على قنوات الاتصال مع العملاء مثل تويتر وتطبيق التيلجرام والهاتف والشات ، حيث يتضمن كل منها فلتر مختلف للتذاكر التي يعرضها. توضح القوائم جميع التذاكر المفتوحة و المتصاعدة والمسندة وغيرها مع امكانية إضافة خانة جديدة أو إجراء تعديل من خلال قائمة الإعدادات.
قياس الأداء
يوفر لك النظام معلومات عن الموظفين كافة ويقدم البيانات بطريقة سهلة في القراءة تساعد في قياس أداء المستخدمين للنظام وتعاملهم مع التذاكر و المحادثات والمكالمات.
التقارير
تقوم التقارير بتتبع أنشطة العملاء وأداء الموظفين حيث يمكنك تحديد وفلترة النتائج حسب الوقت والتاريخ وقنوات التواصل والمزيد. أيضا يمكنك إنشاء أعداد وأنواع مختلفة من التقارير لتحسين إنتاجية عملك، مثل التقارير اليومية والشهرية وغيرها.
اتفاقية مستوى الخدمات
يتم من خلال عملية إدارة جودة الخدمة المقدمة للعملاء تحديد الشروط والبيانات التي تؤدي الى تصعيد التذاكر لتسريع اتخاذ الإجراءات المطلوبة. في حال تجاوز المدة المحددة لخدمة للعملاء تتصاعد التذكرة و يحصل جميع الموظفين على إشعارات تنبيهية.
مميزات في النظام
يحتوي النظام على العلامات التي يمكن من خلالها تصنيف التذاكر وتمييزها ، ويوفر إمكانية الجدولة الآلية استنادا على الوقت والشروط التي يتم تحديدها من قبل المستخدم بالإضافة إلى إنشاء عدة تقاويم متزامنة مع ساعات العمل المختلفة. ايضا يمكنك إضافة وحدات نصية جديدة أو حذفها أو تحريرها لمساعدة الموظفين في عملية الرد على العملاء بجمل سريعة وملائمة.
الهاتف
يعرض الهاتف سجل الاتصال الذي يحتوي على جميع المكالمات الواردة والصادرة للفريق بأكمله ، بالإضافة الى الاحصائيات اليومية أو الشهرية للمكالمات و تصفيتها حسب بيانات المتصل والرقم والتاريخ مع إمكانية تسجيل المكالمات.
المحادثة المباشرة
تعزز المحادثة المباشرة الكفاءة الحقيقية في خدمة العملاء لأنها تساعد على الاستجابة بسرعة على العميل وحل مشكلته مع إمكانية حفظ المحادثة وتحويلها إلى تذكرة بعد التعامل معها.