قدم لعملائك خدمات دعم سلسة ومنظمة مع إمكانية تحديد الأولويات وتوجيه الطلبات عبر القنوات المختلفة. يقوم نظام اومنكس بإنشاء التذكرة تلقائيا عند استقبال رسالة من العميل مع إضافة كل المحادثات التي تمت بين الموظف والعميل إلى تلك التذكرة حتى يتم حل الطلب .
تعرف على التحديثات المباشرة على جميع التذاكر بشكل منظم لمتابعة أداء خدمة العملاء عبر جميع القنوات في واجهة واحدة مثل احصائيات التذاكر المفتوحة أو متوسط وقت خدمة العميل أو معدل إعادة فتح التذاكر .
تتبع نشاط العملاء وأداء الموظفين من خلال استخدام مميزات التقارير المفصلة داخل نظام اومنكس مع امكانية تخصيصها حسب التاريخ والوقت والقنوات , والمزيد .. لإعداد تقارير دقيقة ومحددة .
تتيح التقارير الكثير من البيانات التي تساعد على مراقبة وتتبع أداء الموظفين وتحليل المحادثات والتذاكر المفتوحة والمغلقة والمدة المستهلكة للرد على العملاء والمزيد من المميزات الاخرى التي تساعد في تحسين رضاء العملاء
ضمان جودة دعم العملاء من خلال تحديد التوقيت الزمني المتاح لخدمة العملاء والرد على استفساراتهم وطلباتهم داخل النظام .
علامات مخصصة ترفق على التذاكر لتسهيل العثور عليها وتصنيفها .
مجموعات مخصصة من المستخدمين مع اتاحة الصلاحيات لأعضاء هذه المجموعة للقيام باستقبال وخدمة تذاكر محددة.
تنظيم أولوية العمل على التذاكر داخل النظام من خلال تصنيفها وأتمتة التنبيهات المرفقة لها لانجازها حسب المواعيد المحددة .
قاعدة خاصة من الأسئلة الشائعة ، والإرشادات ، وإجراءات التشغيل الموحدة لدعم المستخدمين في عملية التواصل مع العملاء.
إجراءات آلية تطبق على التذاكر حسب الشرط الزمني لتنفيذها
عن طريق الواتساب يمكنك الوصول إلى عملائك عبر تطبيق المراسلة الأكثر شهرة في العالم.
يعد ملف الأعمال في قوقل أداة سهلة الاستخدام للشركات والمؤسسات لإدارة تواجدها في الإنترنت عبر قوقل ، بما في ذلك البحث والخرائط. لمساعدة العملاء في العثور على عملك ، وإخبارهم بقصتك ، يمكنك التحقق من عملك وتعديل معلومات عملك.
هو برنامج كمبيوتر يحاكي ويعالج المحادثة البشرية ، مما يسمح للبشر بالتفاعل مع الأجهزة الرقمية كما لو كانوا يتواصلون مع شخص حقيقي.
يساعدك إعداد التقارير على اكتساب رؤى قيمة حول أداء شركتك وفريقك. الفكرة هي تحليل البيانات لتوليد الاتجاهات ، مما يسمح لك باكتشاف الانحرافات في مرحلة مبكرة.
طريقة سهلة للأنظمة للتواصل مع بعضها البعض وتتيح لك إرسال بيانات بشكل مباشر إلى أي تطبيق آخر عند حصول حدث معين.
المستخدمين |