حلول سحابية للشركات ومراكز الإتصال

اومنكس OmniX

جميع قنوات الاتصال الخاصة بك في واجهة نظام موحد

ماهو نظام الأومنكس ؟

أول نظام سعودي متعدد القنوات للرد على رسائل ومكالمات وإستفسارات عملائك مما يمكن موظفيك لتقديم الدعم المطلوب لهم اينما كانوا. بإمكانك ربط العديد من قنوات التواصل الإجتماعي الخاصة بك مع إمكانية إجراء محادثات فورية وبالإضافة إلى ربط موقعك الإلكتروني وأيضا العديد من المميزات منها إستخدام الرقم الخاص بشركتك لإجراء المكالمات عبر تقنية السنترال السحابي المتوفرة على المنصة وقراءة وتحليل التقارير ومتابعة أداء الموظفين والكثير من المميزات المساعدة لتحقيق النجاح لاستراتيجيات عملك.


لماذا يجب ان يكون لديك نظام أومنكس في منشأتك ؟
  • أتمتة وتنظيم النظام
    عندما تستقبل اتصال او مراسلة من عميلك ، سيقوم النظام بإنشاء تذكرة للرسالة المستلمة من العميل مع امكانية الرد على الرسائل عبر نظام محادثات مدمج مما يساعد الموظفين على الرد بطريقة سهلة ومبسطة ومن ثم التعامل مع الرسائل كتذكرة مفتوحة لمعالجتها او اغلاقها او تحويلها داخليا وأرشفتها بعد إتمام الخدمة تلقائيًا مع نظام تقارير شامل. أيضا ، يمكنك تخصيص التذاكر عن طريق وضع علامة أو تخصيصها في حقول لتنظيم سير العمل
  • عميل واحد و قنوات عديدة
    يوفر نظام أومنكس العديد من الخيارات المتاحة للعميل للوصول إليك . ايضا يوضح النظام اتجاهات عملائك وتمركزهم وتفضيلهم لقنوات معينة مما يساعدك على متابعة وتوفير العديد من الطرق أكثر فعالية في التواصل مع عملائك.
  • إمكانية نقل البيانات وربط الأنظمة
    يمكنك نظام أومنكس من حفظ بيانات عملائك وربطها مع أنظمة سحابية مختلفة للاحتفاظ ببيانات عملائك كأنظمة علاقات العملاء لتحسين وتقوية علاقتك مع عملائك وزيادة نسبة المبيعات ومما يميز نظام اومنيكس امكانية الربط مع العديد من الأنظمة المدعومة بتوفر APIs.
  • لن تفقد مراسلاتك السابقة !
    يحتفظ النظام بجميع المراسلات لتجنب المناقشات المتكررة مع العملاء. في حال راسلك العميل بشكل متكرر من عدة قنوات ، فستظل لديك محادثة واحدة لهذا العميل ولن يتم فقدان أي معلومات سابقة كما يتم حفظ الرسائل بشكل تلقائي
  • التعاون والمرونة
    سيتعاون موظفيك بشكل أسرع في الرد على عملائك عن طريق نقل التذاكر إلى المسؤول عن التذكرة أو المتخصصين الأكثر قدرة على خدمة العميل مما يسهل ويسرع من خدمة العميل
  • التقارير
    تتيح التقارير الكثير من البيانات التي تساعد على مراقبة وتتبع أداء الموظفين وتحليل المحادثات والتذاكر المفتوحة والمغلقة والمدة المستهلكة للرد على العملاء والمزيد من المميزات الاخرى التي تساعد في تحسين رضاء العملاء

اومنكس OmniX

قنوات اتصال متعددة والمزيد على منصة واحدة
قنوات الاتصال, المحادثة, الإتصالات

إحصل على الخدمة المناسبة لأعمالك

أومنكس مجموعات العمل

نعمل على توحيد القنوات لك ليتم خدمة العملاء بشكل اسرع وافضل هذه الباقة للمجموعات العمل الصغيرة

عرض المنتج

أومنكس المشاريع الناشئة

الكثير من المشاريع الناشئة يحتاج لجهود فريق التسويق والمبيعات في اغتنام الفرص والحرص الجاد على خدمة العميل. هنا نساعدك على تحقيق أهدافك

عرض المنتج

أومنكس مشاريع كبيرة

تم تصميم هذه الباقة للمشاريع الكبيرة التي تحتاج إلى منصة شاملة لاستقبال طلبات العملاء ومساعدتهم دون أن تنتهي بخسارة العميل او التأخر في خدمته . سوف نساعدك على زيادة رضا العملاء وتأسيس العملية الصحيحة لايصاله بالموظف المناسب

عرض المنتج

أومنكس الشركات الكبيرة

نعلم حجم العملاء المتدفق بشكل كبير وسريع من جميع القنوات الخاصة بك ولذلك تستطيع تصميم الباقة الخاصة بك ضمن احتياج شركتك يمكننا أيضا مساعدتك باضافات تسهل عليك عملية خدمة عملائك بشكل مميز وفريد

عرض المنتج