نظام اومنكس

عزز خدمة العملاء عبر قنوات متعددة

جميع وسائل التواصل في نظام موحد

قدم لعملائك خدمات دعم سلسة ومنظمة مع إمكانية تحديد الأولويات وتوجيه الطلبات عبر القنوات المختلفة. يقوم نظام اومنكس بإنشاء التذكرة تلقائيا عند استقبال رسالة من العميل مع إضافة كل المحادثات التي تمت بين الموظف والعميل إلى تلك التذكرة حتى يتم حل الطلب .

واجهة شاملة لجميع القنوات داخل النظام

تعرف على التحديثات المباشرة على جميع التذاكر بشكل منظم لمتابعة أداء خدمة العملاء عبر جميع القنوات في واجهة واحدة مثل احصائيات التذاكر المفتوحة أو متوسط وقت خدمة العميل أو معدل إعادة فتح التذاكر .

مراقبة مستوى أداء فرق العمل

تتبع نشاط العملاء وأداء الموظفين من خلال استخدام مميزات التقارير المفصلة داخل نظام اومنكس مع امكانية تخصيصها حسب التاريخ والوقت والقنوات , والمزيد .. لإعداد تقارير دقيقة ومحددة .

التقارير

تتيح التقارير الكثير من البيانات التي تساعد على مراقبة وتتبع أداء الموظفين وتحليل المحادثات والتذاكر المفتوحة والمغلقة والمدة المستهلكة للرد على العملاء والمزيد من المميزات الاخرى التي تساعد في تحسين رضاء العملاء

تصعيد التذاكر المتأخرة

ضمان جودة دعم العملاء من خلال تحديد التوقيت الزمني المتاح لخدمة العملاء والرد على استفساراتهم وطلباتهم داخل النظام .

العلامات المخصصة

علامات مخصصة ترفق على التذاكر لتسهيل العثور عليها وتصنيفها .

المجموعات المخصصة

مجموعات مخصصة من المستخدمين مع اتاحة الصلاحيات لأعضاء هذه المجموعة للقيام باستقبال وخدمة تذاكر محددة.

التقويم

تنظيم أولوية العمل على التذاكر داخل النظام من خلال تصنيفها وأتمتة التنبيهات المرفقة لها لانجازها حسب المواعيد المحددة .

قاعدة معرفية

قاعدة خاصة من الأسئلة الشائعة ، والإرشادات ، وإجراءات التشغيل الموحدة لدعم المستخدمين في عملية التواصل مع العملاء.

المجدول

إجراءات آلية تطبق على التذاكر حسب الشرط الزمني لتنفيذها

الواتساب Whatsapp

عن طريق الواتساب يمكنك الوصول إلى عملائك عبر تطبيق المراسلة الأكثر شهرة في العالم.

ملف الاعمال Google Business

يعد ملف الأعمال في قوقل أداة سهلة الاستخدام للشركات والمؤسسات لإدارة تواجدها في الإنترنت عبر قوقل ، بما في ذلك البحث والخرائط. لمساعدة العملاء في العثور على عملك ، وإخبارهم بقصتك ، يمكنك التحقق من عملك وتعديل معلومات عملك.

الرسائل النصية SMS

روبوت المحادثة Chatbot

هو برنامج كمبيوتر يحاكي ويعالج المحادثة البشرية ، مما يسمح للبشر بالتفاعل مع الأجهزة الرقمية كما لو كانوا يتواصلون مع شخص حقيقي.

التقارير المتقدمة

يساعدك إعداد التقارير على اكتساب رؤى قيمة حول أداء شركتك وفريقك. الفكرة هي تحليل البيانات لتوليد الاتجاهات ، مما يسمح لك باكتشاف الانحرافات في مرحلة مبكرة.

Webhooks

طريقة سهلة للأنظمة للتواصل مع بعضها البعض وتتيح لك إرسال بيانات بشكل مباشر إلى أي تطبيق آخر عند حصول حدث معين.

* الحد الأدنى لعدد المستخدمين هو 3 مستخدمين (➊ مشرف - ➋ موظف)
المستخدمين

عملائنا