ماهو نظام إدارة علاقات العملاء؟
نظام إدارة علاقات العملاء هو أحد الحلول السحابية التي أجمع وحلل جميع بيانات عملائك لتحسين تجربة علاقات العملاء وزيادة المبيعات. كما يوفر النظام واجهة مخصصة تتيح لكل مستخدم الوصول إلى بيانات العملاء وفهم كل نقطة اتصال.
لماذا يعتبر برنامج إدارة علاقات العملاء نظام اساسي في منشأتك؟
-
التخصيص وإعادة التهيئةيمكنك النظام من تخصيص واجهة المستخدم والخدمات التي تحتاجها
-
إنتاجية اعلى في وقت اقليمكنك النظام من الجدولة التلقائية للحملات والمكالمات والاجتماعات والمراسلات
-
احصل على معلومات العملاء في أي وقت وفي أي مكانيستطيع الوكيل الرد على العملاء مباشرة من خلال الكمبيوتر أو الهاتف المحمول مع معرفة جميع المعلومات المتعلقة بالعميل تلقائيا من خلال النظام . هذه المرونة تساعد الوكيل في فهم اهتمامات العميل والرد السريع على تساؤلاته مما سيزيد من رفع مستوى الرضى لدى العميل
-
تقارير مفصلةتمنحك البيانات الدقيقة الأفكار التي تحتاجها لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً في خدمة عملائك
-
اعرف عملائك أكثريخصص النظام لكل عميل ملف شخصي يحتوي على جميع بياناته
-
خاصية الربط والمزامنةيمكن أن يتم ربط برنامج إدارة علاقات العملاء بسهولة مع جميع أنظمة الاتصالات السحابية الأخرى في منشأتك
خدمات نظام CRM
المبيعات
يساعد موظفي المبيعات على تحسين جداولهم اليومية وترتيب أولويات المهام للتأكد من عدم تجاهل العملاء والاتصال بالآفاق الرئيسية في الوقت المحدد
- ■ إغلاق المزيد من الصفقات وتعزيز إنتاجية فريق المبيعات من خلال أتمتة عملية مراحل المبيعات بشكل كامل
- ■ جدولة اجتماعاتك وتتبع جدولك في التقويم
- ■ إسناد المهام والأعمال الى الموظفين لتعزيز وزيادة الإنتاجية
- ■ إنشاء عروض الأسعار والفواتير وإرسالها إلى العملاء
- ■ إرسال بريد إلكتروني بقوالب بتصاميم وقوالب مخصصة
- ■ الحصول على صورة أوضح وأعمق عن الصفقات المفتوحة والمتاحة والفرص المغلقة التي تم ربحها مع تقارير المبيعات الشاملة
- ■ إنشاء التقارير والرسوم البيانية
الدعم الفني
- ■ عملية أتمته كاملة لإنشاء وإسناد التذاكر الى الموظفين
- ■ اجعل من السهل على أعضاء الفريق التعاون بسلاسة لضمان حل سريع للمشكلة
- ■ اعمل على نظام أساسي موحد لتقديم حلول سريعة ومتسقة
- ■ التعاون داخل الفريق الواحد لتسريع حل مشاكل العملاء في الوقت المناسب
- ■ إرسال الاستبيانات الخاصة لقياس رضا العملاء بعد حل المشاكل وانهائها
- ■ تعيين المهام للموظفين بشكل تلقائي لتعزيز الانتاجية
- ■ إنشاء التقارير والرسوم البيانية
التسويق
- ■ الحصول بيانات عن العملاء المحتملين واستفسارات المبيعات من جميع القنوات مثلا مواقع الويب - رسائل البريد الإلكتروني - الشبكات الاجتماعية - المكالمات الهاتفية
- ■ إسناد الفرص الى الموظف المناسب لإدارتها
- ■ تضمن التنبيهات الذكية بإخطارك بالمهام وتحديثها و بالفرص ذات الصلة
- ■ جدولة اجتماعاتك وتتبع جدولك في التقويم
- ■ تعيين المهام للموظفين بشكل تلقائي لتعزيز الانتاجية
- ■ إادارة الحملات التسويقية
- ■ إنشاء التقارير والرسوم البيانية
- ■ عرض جميع بيانات العملاء المحتملين
- ■ التسويق الجماعي عبر البريد الالكتروني وبتصاميم وقوالب مخصصة
جميع المنتجات
- ■ يمنحك عرضًا مباشرًا لعميلك ، ويساعد فرق التسويق والمبيعات والدعم لديك على زيادة التفاعل والفوز بالمزيد من الصفقات وتعزيز الولاء للعلامة التجارية
- ■ تحويل الفرص الى مشاريع سواء المتعلقة بالحسابات او التذاكر
- ■ التأكد من تلبية طلبات العملاء دائما وفي الوقت المناسب
الربط مع API
- ■ تقدم CRM واجهة برمجة تطبيقات REST API سهلة التكامل مع التطبيقات والأنظمة الأخرى